联系我们 - 「麻将胡了」PG中国官方网站

官方联系方式（多渠道直连）

为了确保您的诉求能够第一时间被对应部门接收，我们设立了以下专属联系通道。建议您优先使用邮件或在线工单系统，以便我们留存完整的沟通记录，更高效地为您解决问题。

• 在线客服系统（即时聊天）：访问官方网站首页右下角，点击蓝色气泡图标即可与智能机器人或人工客服实时对话。平均响应时间：< 30 秒。
• 官方电子邮箱：[email protected]（适用于账号申诉、举报作弊、建议反馈等非紧急事务）。
• 商务合作邮箱：[email protected]（适用于品牌联动、赛事冠名、渠道推广等）。
• 联系电话（仅限紧急安全事件）：+86 400-888-2024（服务时间：每日 9:00 - 21:00）。此热线主要处理账号被盗、充值未到账等紧急资金安全问题，普通咨询请勿占用。
• 官方邮寄地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层 1206 室（法务合规部收），邮编：201203。

我们强烈建议您通过官方渠道联系我们，切勿轻信搜索引擎广告中的"客服电话"，以免遭受电信诈骗。任何官方人员都不会向您索要短信验证码或支付密码。

工作时间与服务承诺（SLA）

我们深知棋牌游戏的特殊性，玩家可能在深夜或节假日遇到问题。因此，我们打破了传统的"朝九晚五"工作制，建立了三级支持响应体系：

我们承诺：对于所有通过邮件或工单系统提交的咨询，无论是否属于工作时间，我们都会在 24 小时内给予初步答复。对于涉及账号资产安全的请求，我们承诺在 72 小时内完成核查并处理完毕。若因我们的责任导致玩家虚拟资产损失，我们将按照 1:1.5 的比例进行补偿。

「服务不仅仅是解决问题，更是要让玩家感受到被尊重。我们的客服人员均经过超过 200 小时的专业培训，不仅懂游戏，更懂如何安抚情绪。」——客户体验部总监 李婉清

各部门业务联系指引

为了减少您转接等待的时间，我们梳理了不同业务类型对应的最优联系部门。请根据您的需求对号入座：

• 账号与安全中心：如果您需要修改绑定手机、解封申诉、举报外挂作弊，请直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明【账号安全】。处理时效：24 小时内。
• 充值支付与结算：如遇微信/支付宝/银联支付失败、重复扣款、虚拟币未到账等问题，请优先通过在线客服联系，并准备好支付订单截图。处理时效：实时核查，最长不超过 2 小时。
• 赛事与活动运营组：关于"天梯赛"、"黄金联赛"的排名争议、奖励发放问题，请邮件至 [email protected]。请务必附上您的游戏昵称与赛事场次截图。
• 媒体与市场公关：如果您是媒体记者希望采访，或希望申请 UGC 内容授权，请联系 [email protected]。
• 渠道合作与联运：若有直播平台、应用商店、MCN 机构的联运意向，请联系 [email protected]，我们将在 3 个工作日内回复合作方案。

请注意，为了提高沟通效率，所有邮件请务必使用与您游戏账号绑定的邮箱发送，并在正文中清晰描述问题发生的时间、操作步骤及已尝试的解决方法。

常见问题与快速解答（自助排查）

根据大数据统计，超过 65% 的咨询集中在以下几个问题上。在联系客服之前，您可以先尝试以下自助解决方案，或许能为您节省宝贵时间：

1. 收不到验证码短信？

请先检查手机是否开启了短信拦截功能（尤其是 360、腾讯手机管家等软件）。其次，由于运营商通道差异，可能会有 1-2 分钟的延迟。若超过 5 分钟仍未收到，请勿频繁点击"重新发送"，可尝试切换至语音验证码获取。

2. 游戏内语音无法听到声音？

首先检查手机媒体音量是否关闭。其次，进入游戏设置 > 语音设置，确认输入/输出设备选择正确。若使用浏览器 H5 端，请务必在浏览器地址栏左侧点击"锁形图标"，将"麦克风"权限设置为"允许"。

3. 如何申请注销账号？

根据国家《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在"设置" > "账号安全" > "注销账号"中发起申请。注销后，您的所有虚拟资产、段位积分将永久清空且不可恢复。系统会为您保留 7 天的冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。

4. 对局中掉线导致被扣分怎么办？

若因非主观故意的网络波动导致掉线，系统会自动检测到您的 IP 状态。您可以在"战绩查询"中找到该局记录，点击"申诉"按钮并填写原因。系统核实后，若判定为服务器问题，将返还您的全部扣分与试玩币消耗。

如果以上自助方案未能解决您的问题，请随时通过在线客服或邮件联系我们。我们将始终以专业、耐心、负责的态度，守护您的每一分游戏热情。